Support

Wir sind ein Zwei-Personen-Unternehmen aus Berlin und beantworten jede Anfrage selbst. Es gibt kein Ticketsystem und keine Warteschleife, nur eine E-Mail-Adresse.

So erreichen Sie uns

E-Mail: kontakt@gp-innovations.de

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, in der Regel schneller. Wenn Sie nach drei Werktagen nichts gehört haben, ist die Nachricht nicht angekommen; schreiben Sie in dem Fall bitte noch einmal.

Sie können auf Deutsch oder Englisch schreiben.

Was in Ihre Nachricht gehört

Je mehr davon Sie nennen, desto schneller können wir helfen:

• Um welche App geht es?
• Welches Gerät nutzen Sie, und welche Betriebssystemversion?
• Welche Version der App ist installiert?
• Was haben Sie getan, was ist passiert, und was hatten Sie erwartet?
• Falls hilfreich: ein Bildschirmfoto.

Bitte schicken Sie uns keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Ausweisdokumente. Wir fragen niemals danach.

Häufige Fragen

Wo finde ich die Datenschutzerklärung zu einer App?

Jede App hat eine eigene Datenschutzerklärung. Sie ist über den Fußbereich jeder Seite dieser Website erreichbar und außerdem über den Eintrag der App im jeweiligen Store.

Wie lösche ich meine Daten?

Unsere Apps speichern ihre Inhalte auf Ihrem Gerät, nicht bei uns. Einzelne Einträge löschen Sie in der App. Wenn Sie die App entfernen, werden die lokal gespeicherten Daten mit entfernt. Haben Sie die Synchronisierung über iCloud genutzt, verwalten und löschen Sie die dort abgelegten Daten in den Systemeinstellungen Ihres Geräts.

Da wir keine personenbezogenen Daten über Sie speichern, können wir Ihre Inhalte weder einsehen noch für Sie löschen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung der jeweiligen App.

Ich habe etwas in der App gekauft und möchte kündigen oder eine Erstattung.

Käufe und Abonnements in unseren Apps werden vollständig über den jeweiligen Store abgewickelt. Vertragspartner des Kaufs, Abrechnung, Kündigung und Erstattung liegen deshalb bei Apple beziehungsweise Google, nicht bei uns. Abonnements verwalten Sie in den Einstellungen Ihres Store-Kontos.

Wenn etwas an der App selbst nicht funktioniert, schreiben Sie uns trotzdem. Wir sehen uns das an.

Ich habe einen Fehler gefunden oder wünsche mir eine Funktion.

Schreiben Sie uns. Wir lesen jede Nachricht und planen unsere Arbeit danach, auch wenn wir nicht jede Idee umsetzen können.

Ich möchte ein Sicherheitsproblem melden.

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie an die Öffentlichkeit gehen. Wir melden uns zurück und beheben das Problem so schnell wir können.

Datenschutz

Wie wir mit Ihrer Anfrage umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.